Chào bạn Nguyễn Thị Mai,

Chúng tôi rất hiểu sự thất vọng và bực bội của bạn khi gặp phải tình huống dịch vụ sửa chữa phòng tắm không như ý muốn. Tại Úc, quyền lợi của người tiêu dùng được bảo vệ rất chặt chẽ, và bạn hoàn toàn có thể thực hiện các bước cần thiết để đòi lại quyền lợi chính đáng của mình.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về các bước bạn nên làm và các cơ quan có thể hỗ trợ bạn:

Quyền lợi của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc (Australian Consumer Law)

Theo luật, khi bạn thuê một dịch vụ, bạn được hưởng các "đảm bảo của người tiêu dùng" (consumer guarantees). Điều này có nghĩa là dịch vụ phải được:

• Cung cấp với sự cẩn trọng và kỹ năng cần thiết (provided with due care and skill).
• Phù hợp với mục đích cụ thể mà bạn đã nêu ra (fit for any specified purpose).
• Hoàn thành trong một khoảng thời gian hợp lý (delivered within a reasonable time).

Nếu người thợ không đáp ứng được các tiêu chuẩn này, bạn có quyền yêu cầu họ khắc phục vấn đề. Nếu họ từ chối, bạn có thể thực hiện các bước tiếp theo.

Các bước giải quyết tranh chấp

Bước 1: Liên hệ lại với người thợ (bằng văn bản)

Trước tiên, bạn hãy cố gắng liên hệ lại với người thợ một lần nữa. Tuy nhiên, lần này bạn nên thực hiện bằng văn bản (email hoặc tin nhắn) để có bằng chứng lưu lại. Trong email, bạn cần:

• Nêu rõ những điểm không hài lòng, chỉ ra sự khác biệt giữa thỏa thuận ban đầu và kết quả thực tế.
• Đính kèm hình ảnh hoặc video làm bằng chứng cho chất lượng công việc kém.
• Đề xuất giải pháp bạn mong muốn: sửa chữa lại những chỗ bị lỗi, hoàn lại một phần hoặc toàn bộ chi phí.
• Đưa ra một thời hạn hợp lý (ví dụ: 7 hoặc 14 ngày) để họ phản hồi.

Việc giữ lại tất cả các giấy tờ, hợp đồng, hóa đơn, và lịch sử trao đổi là vô cùng quan trọng.

Bước 2: Gửi Thư Khiếu nại Chính thức (Letter of Demand)

Nếu người thợ không phản hồi hoặc từ chối hợp tác, bạn hãy gửi một lá thư khiếu nại chính thức. Bức thư này có tính pháp lý cao hơn và cho thấy bạn đang nghiêm túc trong việc theo đuổi vụ việc. Bạn có thể tìm các mẫu thư này trên trang web của cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tại tiểu bang của bạn.

Bước 3: Khiếu nại lên Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng

Đây là cơ quan chính phủ có chức năng hòa giải và giải quyết các tranh chấp giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp. Mỗi tiểu bang và vùng lãnh thổ có một cơ quan riêng:

• New South Wales: NSW Fair Trading
• Victoria: Consumer Affairs Victoria (CAV)
• Queensland: Office of Fair Trading (OFT)
• Western Australia: Consumer Protection WA
• South Australia: Consumer and Business Services (CBS)
• Australian Capital Territory: Access Canberra Fair Trading

Họ sẽ cung cấp cho bạn lời khuyên miễn phí và có thể đứng ra làm trung gian hòa giải giữa bạn và người thợ.

Bước 4: Nộp đơn lên Tòa án Dân sự và Hành chính (Tribunal)

Nếu việc hòa giải không thành công, bạn có thể nộp đơn lên Tòa án Dân sự và Hành chính của tiểu bang (ví dụ: NCAT ở NSW, VCAT ở Victoria). Đây là một hình thức tòa án không quá tốn kém, được thiết kế để giải quyết các tranh chấp nhỏ mà không nhất thiết cần có luật sư. Tòa sẽ nghe cả hai bên trình bày và đưa ra phán quyết có tính ràng buộc pháp lý.

Tìm kiếm sự hỗ trợ thêm

Nếu vụ việc phức tạp hoặc có giá trị lớn, việc tìm kiếm sự tư vấn từ dịch vụ pháp lý có thể là một lựa chọn khôn ngoan. Một luật sư có thể giúp bạn soạn thảo các văn bản và đại diện cho bạn tại tòa. Ngoài ra, để tìm các thợ uy tín cho các dự án trong tương lai, bạn có thể tham khảo các danh mục thợ sửa chữa, xây cất trên các trang cộng đồng đáng tin cậy.

Bạn cũng có thể tham gia các nhóm cộng đồng người Việt để chia sẻ kinh nghiệm và nhận được những lời khuyên hữu ích từ những người đã có kinh nghiệm tương tự:

• Mua bán - Sửa chữa nhà cửa, shop tại Úc: https://www.facebook.com/groups/muabanxaydungsuachuanhacuataiuc

• Người Việt Tại Úc - Nguoiviettaiuc.Com: https://www.facebook.com/groups/nguoiviettaiucofficial

Chúc bạn sớm giải quyết được vấn đề của mình một cách ổn thỏa.

Lưu ý: Nội dung trả lời chỉ mang tính chất tham khảo, không thay thế cho lời khuyên từ chuyên gia. Để có thông tin chính xác và phù hợp nhất với tình huống của bạn, hãy liên hệ với chuyên gia hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Disclaimer: The content of this answer is for informational purposes only and does not replace professional advice. For accurate and personalized information regarding your situation, please consult with a qualified expert or the appropriate authorities.